购物中心设计运营的本质是什么?这三个方面的一切

发布时间: 2022-11-15
文章来源: 网络
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　　购物中心的经营者必须为客户提供统一、方便、优质的服务。“大服务”能力和水平是购物中心运营商需要考虑的重点，因为这是购物中心管理的核心!购物中心的核心吸引力主要体现在：选址、定位、服务管理和租户利润空间。

　　首先，购物中心的核心利润点是租金收入

　　为了获得稳定的租金收入，我们需要确保引进的租户有稳定的营业收入;租户的经营取决于一系列吸引终端客户的服务，如购物中心的位置、定位、活动和促销。

　　为了不断发展，购物中心运营商需要不断增强吸引力，不断提高租金水平，以扩大整体收入规模，这就要求购物中心运营商必须是租户和客户

　　提供统一、便捷、优质的服务。这里提到的服务不仅包括为客户提供婴儿车，还包括为会员提供购物特征的商品/促销介绍，还包括购物中心最初的服务

　　根据位置、位置确定的品牌档次和不同业态的租户比例，统称为“大服务”。

　　提高“大服务”购物中心经营者需要考虑的是能力和水平，因为这是购物中心管理的核心!

　　二、购物中心核心竞争优势

　　“大服务”标准越大，购物中心的核心竞争优势就越强!从广义上讲，购物中心的核心吸引力主要体现在以下几个方面：

　　选址

　　在很大程度上，它决定了公司未来的发展，也是为租户和客户提供服务的第一步。如果白莲西郊的购物中心位于静安寺或九百商业广场，会发生什么?

　　定位

　　也就是说，明确你的核心目标客户，这是所有行动的指导基础，包括品牌介绍、业务范围比例、布局设计、装饰等。这就是为什么莱佛士广场是年轻时尚男女的集中地，而恒隆广场不会出售ESPRIT了。

　　服务管理

　　统一招商、统一营销、统一服务、统一管理，购物中心管理体系必须围绕这四个方面展开“统一”进行。这一切都是基于定位的，同时，也是“大服务”不可或缺的重要组成部分。

　　租户利润空间

　　如果没有高效的管理，就很难降低运营成本，这将转移到租户的租金上，减少租户的利润空间，从而降低投资吸引力。

　　购物中心经营者面临的问题

　　以上总结了购物中心管理的核心和核心竞争力，但在实际操作中，理论与实践还是有很大区别的!

　　首先，我们必须明白，购物中心不是一种商业形式，而是一种资源整合的方式。除了我们通常了解的租户资源外，这里提到的资源还包括资源管理、服务资源、运营资源和信息技术支持资源……。因此，对于许多对购物中心本质没有深入了解的开发商和运营商来说，最直观的挑战是如何在短期内将如此多的专业资源数据转化为可调用资源，并能有效支持未来的购物中心!

　　海外购物中心已经发展了50多年。在可靠的社会信用管理和监督下，发达的服务业和详细的社会分工促进了由许多专业团队组成的购物中心的运营。例如，购物中心的开发人员和管理人员完全独立，而管理人员只负责制定购物中心的发展战略，具体的运营操作，如投资促进、服务和物业管理，IT可能都是通过外包实现的，真的做到了“术有专攻”。然而，这种模式在中国短期内很难实现。因此，购物中心的经营者必须管理购物中心的所有投资、销售、服务、营销活动、会员、信息甚至物业。

　　这不仅是对购物中心的挑战，也是对购物中心管理系统供应商的挑战!

　　三、购物中心经营者应该管理什么

　　基于以上分析，购物中心经营者面临着巨大的专业压力。这些压力来自以下几个方面：

　　☆评定与提升“大服务”的水准;

　　☆财务管理、服务管理、贡献率评估和租户整个生命周期的有效沟通;

　　☆资产(物业、设备、业、设备、材料)的流动;

　　☆客户服务、用户体验和客户关系管理与推广;

　　☆管理内部工作流程执行功效。

　　现在的这些“压力”，是购物中心经营者最需要管理的，也是最希望得到信息支持的!

　　思维创新的视角

　　放弃传统的柜台，扣200到40的思维方式，想象你是一个对股东承担巨大责任的购物中心经理，面临来自上述方面的压力，你希望系统能帮助你做什么?

　　就系统而言，除了常规租户、租赁、账单、清算、会员管理外，系统设计思路，通过以下文字，从点到面，抛砖引玉：

　　对于“大服务”控制中宏部分

　　在你的购物中心管理生涯中，您是否遇到过这样的例子：根据早期计划，您管理的购物中心定位为以购物为主体的高端区域性购物中心，高、中、低档品牌比例预计为5:3:2;零售、餐饮、娱乐和服务等业务范围的比例为5:2:2:1。但是，您的投资促进部门总是向您提交大量中低档租户进入审批申请。同时，你会发现，在租户满员后，零售租户的比例超过62%!

　　因此，在调整购物中心的规划和定位之前，您是否希望系统能够帮助您管理这些事先确定的指标，并在投资促进过程中指导和提醒相关人员“规则”操作呢?

　　整个生命周期的业务和服务管理

　　请看以下问题：

　　三个月后的今天，你管理的购物中心即将开业。到目前为止，招商部已经与多少潜在的餐饮租户进行了沟通?零售租户满了吗?

　　你能在一分钟内看到家庭零售类准租户的目录吗，

　　您是否可以方便地看到不同经营范围的租户或同一经营范围、不同品牌等级的租户比例?

　　您知道50天内租约到期的租客有哪些?有多少租客准备续租?

　　你知道哪些租户最关心哪些地方，以获得确定场地租金的数据支持吗?

　　在过去的两年里，这位租客在公共展览场所进行了五次大规模的促销活动。下个月一次，是时候给他打折了吗?

　　一个租客离开现场，办理离开手续时打印的离开清单，是否清楚地列出了所有的应付款项和应收设备?

　　每一层、每一个区域、每一个范围、每个品牌等级的租户的贡献是什么?等等，一旦你发现你一直在使用的系统无法顺利处理，是时候考虑更新甚至更换系统供应商了。

　　物业管理与客户和租户服务密切相关